Kontynuacja inicjatywy Przyjaciele Klienta

09.04.201012:37

Jakub

PCM kontynuuje inicjatywę Przyjaciele Klienta .

Wychodząc naprzeciw zapotrzebowaniu PCM organizuje cykl spotkań, którego tematem przewodnim będą praktyczne aspekty marketingu relacji, a przede wszystkim przełożenie relacji z klientem na wzrost rentowności. W tym kontekście zasadnym wydaje się przytoczenie opinii światowego autorytetu w dziedzinie marketingu relacji F.F. Reihhelda, który na podstawie wyników wieloletnich badań sformułował tezę, iż zahamowanie odpływu klientów o zaledwie 5% może spowodować wzrost zysków o 25-85% i podwyższenie uśrednionej wartości Klienta o ponad 125%. Firmy nie mogą pozwolić sobie na utratę klientów.

Uczestnicy spotkań organizowanych w siedzibie PCM wymieniają się doświadczeniami w zakresie budowania relacji z Klientami oraz dzielą się pomysłami, jak prowadzić interesujący dialog z Klientami. Inicjator projektu przedstawia wyniki współczynnika NPS, jakie osiągają najlepsze firmy w USA i Europie.

Więcej informacji o Inicjatywie można znaleźć na stronie www.przyjaciele-klienta.pl