Sprawnie działające contact center umożliwia firmie stały kontakt z jej klientom. To właśnie dzięki contact center firmy uzyskują możliwość ciągłego monitoringu zadowolenia klienta oraz dbania o najwyższą jakość swoich usług.
Tworzenie własnego contact center jest czasochłonne, kosztowne i wielu przypadkach nieopłacalne. Wiąże się ono z koniecznością kupna licznych zaawansowanych systemów oraz aplikacji. Dlatego zdecydowanie lepsze efekty przynosi skoncentrowanie się na swojej głównej działalności i powierzenie prowadzenia contact center PCM.
Nasze wielokanałowe contact center łączy najnowszą technologię z wiedzą i doświadczeniem naszych ekspertów. Zapewniamy kompleksową obsługę klienta przy użyciu wszystkich dostępnych kanałów bezpośredniej komunikacji.
Contact center w PCM jest wyposażone w najnowsze systemy, które pozwalają zredukować koszty i optymalnie wykorzystać czas. Systemy, które posiadamy obejmują:
Interactive Voice Response – interaktywna informacja głosowa, stosowana na infoliniach jako zapowiedź dla klienta. IVR jest często pierwszym punktem kontaktu klienta z systemem. Umiejętne wykorzystanie IVR pozwala znacznie obniżyć koszty obsługi infolinii oraz zaoszczędzić czas Klientów.
ACD - (Automatic Call Distribution) automatyczna dystrybucja rozmów przychodzących. Umożliwia kierowanie i przekierowywanie wywołań przychodzących, efektywne rozdzielanie połączeń oraz ich kolejkowanie i priorytetowanie. Dzięki niemu zewnętrzne wywołania mogą być automatycznie kierowane do właściwego działu firmy, a wewnątrz działu do wolnego lub właściwego pracownika.
CRM – Customer Relationship Management – Zarządzanie relacjami z klientem. System służy zbieraniu informacji o kliencie, historii jego kontaktów i działań. Służy do dbania o zadowolenie, zaufanie, utrzymanie oraz lojalność klienta oraz jak najlepsze wykorzystanie ich potencjału poprzez odpowiedni dobór produktów i oferty. Umożliwia tworzenie i zachowanie przejrzystego obrazu relacji z klientem na wszystkich etapach, począwszy od momentu nawiązania relacji, przez sprzedaż, aż po późniejszą opiekę posprzedażną i pomoc.
WF - Work Flow – przepływ pracy. To system do elektronicznego obiegu dokumentów, umożliwia przekazywanie dokumentów, maili, faxów między użytkownikami systemu z zachowaniem zdefiniowanych ścieżek przepływu. Jest narzędziem wspierającym obieg i składowanie dokumentów w firmie.Służy do automatyzacji procesów biznesowych, w całości lub w części, podczasktórej dokumenty, informacje lub zadania są przekazywane od jednego uczestnika do następnego, według odpowiednich procedur zarządczych .
PDS (Predictive Dialing System) PDS - to system służący do automatycznego wybierania połączeń telefonicznych i przekazywania ich do konsultantów Call Center (podlinkowany). Wykorzystując zaawansowane technologie obróbki sygnałów system ten sprawia, że konsultant spędza swój czas jedynie na rozmowie z klientem.
FaxSerwer
Korespondencja faksowa to jeden z elementów w funkcjonowaniu każdej organizacji. Faks ma wiele istotnych zalet jakich nie gwarantuje e-mail. System daje możliwość integracji z CRM w celu wysyłki faxów do wyselekcjonowanej grupy z określoną informacją oraz umożliwia wysyłkę faxów do zaimportowanej bazy klientów zewnętrznych. Umożliwia personalizowanie dokumentu oraz dokładne raportowanie skuteczności wysyłki.
System do e-mail marketingu
E-mail staje się coraz popularniejszym kanałem komunikacji z Klientem. Firmy wykorzystują e-mail marketing (podlinkowany) nie tylko do akcji sprzedażowych i informacyjnych, ale coraz częściej używają go do budowania relacji z Klientem. Niezaprzeczalne atuty e-mail marketingu (podlinkowany) to niski koszt oraz krótki czas dotarcia do Klienta. Jednak, aby efekty kampanii były skuteczne, niezbędne jest nowoczesne narzędzie do e-mail marketingu. PCM dysponuje najnowszą technologią w tym zakresie.
W celu otrzymania oferty dopasowanej do Państwa potrzeb proszę wypełnić zapytanie on-line
