Menu

Stosując marketing relacji wpływamy na wydłużenie tzw. średniego czasu życia Klienta i zwiększamy jego wartość oraz rentowność firmy.

Dlaczego długoletni Klienci zapewniają większe zyski?

Zysk podstawowy oraz dodatkowy –  budowanie relacji.

Źródło: F. F. Reichfeld, W.E. Sasser, Jr, Zero Defections:
Quality Comes to Services,
Harvard Business Review, 9-10/1990, 107

Wzrost wartości zysku z budowaniem relacji w stosunku do wartości zysku bez budowania relacji. - budowanie relacji a zysk



źródło: Jacek Otto,
Marketing Relacji - Koncepcja i Stosowanie

Wzrost wartości zysku z budowaniem relacji w stosunku do wartości zysku bez budowania relacji uwzględniający koszt pozyskania Klienta - budowanie relacji a zysk



źródło: Jacek Otto,
Marketing Relacji - Koncepcja i Stosowanie