Program lojalnościowy

26.11.200914:41

Bass

Wbrew powszechnie utartej opinii programy lojalnościowe to nie tylko złożone, wieloetapowe konkursy, czy wieloletnie programy nastawione na zbieranie punktów. Pojęcie to obejmuje również m.in. loterie, a nawet jednorazowe akcje marketingowe polegające na dołączeniu gratisu do głównego produktu (tzw. sprzedaż premiowa). Programy lojalnościowe mogą być kierowane do wszystkich klientów lub tylko do tych najbardziej rentownych. W drugim przypadku są to tak zwane programy VIP albo elitarne kluby klienta. Dzielą się również na te kierowane do segmentu klientów indywidualnych (B2C) oraz do segmentu biznesowego (B2B).