Outsourcing obsługi klienta w PCM

19.06.200912:48

Jakub

PCM, dostawca usług opartych na komunikacji bezpośredniej, uruchomia Biuro Obsługi Klienta na zlecenie (BOK).a

W nowoczesnych firmach BOK to jeden z najważniejszych obszarów budowy i umacniania relacji z klientami. Uruchomienie Biura Obsługi Klienta na zlecenie w PCM jest odpowiedzią na rosnące zapotrzebowanie rynku.

„ Coraz więcej menedżerów przekonuje się, że contact center pełni funkcję strategiczną w przedsiębiorstwie i jest niezbędne do podnoszenia jakości obsługi klienta. Sektor contact center rozwija się w Polsce w niezwykle dynamicznym tempie. Mimo rosnącego użycia systemów samoobsługowych, niejednokrotnie klient potrzebuje pomocy, rady lub obsługi sprzedażowej, które może mu zapewnić tylko odpowiednio przeszkolony i kompetentny konsultant.” – mówi prezes PCM, Jan Załęcki.

W zależności od potrzeb zleceniodawcy BOK w PCM będzie świadczyć usługi związane z infolinii o tematyce technicznej, informacyjnej, sprzedażowej, reklamacyjnej itp. Nowe contact center może również pełnić funkcje związane z kompleksową obsługą back office, czyli obsługą korespondencji oraz reklamacji. Działania będą wspierane licznymi kanałami obejmującymi połączenia głosowe, sms, fax, oraz wysyłki mailingowe i pocztowe. PCM oferuje usługi w oparciu o własne rozbudowane systemy CRM, work flow, fax server oraz IVR. Każdy z nich posiada zaawansowane funkcje obsługi procesów realizacji zleceń i raportowania przez internet. PCM może również świadczyć usługi w oparciu o systemy klienta.

Projekt budowy Biura Obsługi Klienta w PCM został częściowo dofinansowany ze środków Unii Europejskiej uzyskanych w ramach konkursu organizowanego przez Regionalny Program Operacyjny. BOK jest równolegle uruchamiany w warszawskiej siedzibie PCM oraz w oddziale w Lublinie. Wartość dofinansowania ze środków unijnych dla tych lokalizacji wyniosła odpowiednio 40% i 80%, a całkowita wartość projektu to 5 mln złotych.