CLV (Customer Lifetime Value)

12.05.201010:50

Jakub

Jak opisuje Kotler (Kotler 2005), jest co najmniej kilka faktów dotyczących procesu zdobywania i utrzymania klientów, których nie można pominąć formułując poprawną strategię sprzedaży:
• pozyskanie nowego klienta jest średnio 5 razy droższe niż utrzymanie stałego klienta
• odwrócenie klienta od produktu, do którego jest mniej lub bardziej przywiązany wymaga dużego wysiłku
• redukcja odejść klientów o 5% zwiększa zyski od 25 do 85%
• zyski ze stałego klient, w perspektywie czasu, wykazują tendencję wzrostową
• średnia utrata klienta przez firmy wynosi 10%