CLV (Customer Lifetime Value)

12.05.201010:50

Jakub

CLV (Customer Lifetime Value), czyli długookresowa wartość klienta to wszystkie zyski, jakie generuje średnio jeden klient od pierwszego do ostatniego zakupu.

Jak opisuje Kotler (Kotler 2005), jest co najmniej kilka faktów dotyczących procesu zdobywania i utrzymania klientów, których nie można pominąć formułując poprawną strategię sprzedaży:
• pozyskanie nowego klienta jest średnio 5 razy droższe niż utrzymanie stałego klienta
• odwrócenie klienta od produktu, do którego jest mniej lub bardziej przywiązany wymaga dużego wysiłku
• redukcja odejść klientów o 5% zwiększa zyski od 25 do 85%
• zyski ze stałego klient, w perspektywie czasu, wykazują tendencję wzrostową
• średnia utrata klienta przez firmy wynosi 10%