Bank Dodatek - Outsourcing systemów teleinformatycznych

18.05.201016:47

Jakub

Polska jest w niechlubnej czołówce europejskich krajów z najwyższym wskaźnikiem nielojalności klientów. Wiąże się to z niskim wskaźnikiem rekomendacji. Banki zamiast skupić dużą uwagę na obsłudze klienta prześcigają się w metodach jego zdobywania i promowania kolejnych produktów.Większość polskich firm nie zna swoich klientów, posiada o nich tylko podstawowe informacje. Banki muszą badać nie tylko poziom satysfakcji klientów. Przede wszystkim powinny skupić się na systematycznym badaniu potrzeb klientów i budowaniu z nimi relacji. Dzięki unikalnym rozwiązaniom jakie stosują innowacyjne firmy w marketingu relacji klienci nie tylko więcej i częściej korzystają z usług, ale z chęcią rekomendują swój bank najbliższym stając się jego ambasadorem.