O Spółce

1. Spółka PCM realizuje Projekt "Szkolenia Wewnętrzne dla Pracowników PCM" w ramach PO KL Poddziałanie 2.1.1.1. 

2. Spółka PCM otrzymała dofinansowanie ze środków unijnych w w ramach Regionalnego Programu Województwa Mazowieckiego 2007 - 2013 (RPO WN), Priorytet I. Tworzenie warunków dla rozwoju potencjału innowacyjnego i przedsiębiorczości na Mazowszu.


 

Opis Projektu:

Zewnętrzne Biuro Obsługi Klienta (BOK) na Zlecenie, to nowa, innowacyjna usługa w ofercie Spółki Polskie Centrum Marketingowe (PCM). Połączenie unikalnej wiedzy PCM z posiadanymi zasobami, 17 – letnim doświadczeniem oraz nowoczesnymi systemami informatycznymi. Spółka PCM jest obecnie wyjątkowo atrakcyjnym Partnerem biznesowym dla każdej firmy w zakresie obsługi Klientów. Nowy, innowacyjny sposób realizacji usług w obszarze obsługi każdego rodzaju infolinii. 
Obecnie PCM zapewnia wszystkie formy komunikacji bezpośredniej z Klientami.
Bezcenną wartością dla każdego Klienta PCM jest doradztwo w zakresie realizacji kluczowych celów strategicznych Klienta. Know how Spółki PCM cenią sobie wszystkie firmy zaczynając od liderów rynku a kończąc na startupach.

Dla każdej firmy kluczowa jest praca na bazach Klienta w zintegrowanym procesie z wykorzystaniem systemów CRM wg zasad Marketingu Relacji. Umożliwia to Klientom PCM, statystycznie 2 - krotnie szybszy rozwój. Przez 17 lat Spółka PCM koncentrowała się głównie na obsłudze dużych Klientów.
W tym zakresie Klienci PCM odnosili i nadal odnoszą spektakularne sukcesy nie tylko na miarę polskiego rynku, ale są to również sukcesy na miarę europejskiego rynku.

W Contact Center wdrożono następujące systemy : Customer Relationship Management (CRM) i Workflow (WF) Firmy Update CRM, Interactive Voice Response (IVR) i Softdial Contact Center (SCC) Firmy Sytel.
System płatności elektronicznych z video rozmowami  (mBOK.pl),który  umożliwia dokonanie płatności przez Klienta za oferowany produkt lub usługę podczas rozmowy telefonicznej z agentem w oparciu o przelew lub opłatę kartą kredytową, Work Force Management (WFM) oraz system do wysyłki fax malingów. Istotny jest fakt, że systemy te nie tylko są zintegrowane pomiędzy sobą, ale również z wieloma dotychczasowymi systemami PCM. Integracja dotyczy również Klienta PCM. Możliwość pracy w trybie off-line, wysoki poziom bezpieczeństwa gromadzenia danych, możliwość pracy zespołowej.
Dialer firmy Sytel jest uznany za jedno z najbardziej zaawansowanych tego typu narzędzi na świecie.
Jest dostosowany do wszystkich norm światowych w zakresie prowadzenia kampanii telesprzedażowych
i obsługi Klientów. Outbound czyli automtyczną detekcja numerów telefonów zajętych, nieistniejących oraz automatycznych sekretarek. Posiada on również wiele innych funkcjonalności takich jak:  Media blending, obsługa kanału głosowego oraz e:mail,możliwość integracji z bramka SMS, raportowanie historyczne oraz raportowanie w czasie rzeczywistym, automatyczne oddzwanianie, obsługa wielu kampanii (wychodzących i przychodzących) jednocześnie z możliwością alokacji agenta do kilku kampanii przy zdefiniowanych priorytetach obsługi, integracja z dowolną relacyjną bazą danych poprzez interfejs ODBC, nagrywanie wszystkich połączeń telefonicznych. Pomocne są funkcjonalności typu Skill Based Routing oraz nadawaniem priorytetów dla połączeń w oparciu o zaawansowane metody kolejkowania.
W 2011 roku system SCC otrzymał tytuł najbardziej przyjaznego systemu w procesie budowy relacji z Klientami.
System CRM umożliwia indywidualne jego dostosowanie do indywidualnych potrzeb każdego Klienta i integrację z jego firmą. Aplikacja umożliwia tworzenie i zachowanie przejrzystego systemu obrazu relacji z Klientami na wszystkich etapach, począwszy od momentu nawiązania relacji przez sprzedaż aż do po późniejszą opiekę posprzedażną. Ponadto umożliwia : skuteczne planowanie i realizację  kampanii marketingowych, wysoki poziom aktualizacji danych, uzyskanie pełnego obrazu Klienta, wgląd w dane w czasie rzeczywistym, możliwość aktywnego formułowania oferty, wysoką skuteczność sprzedaży, maksymalne wykorzystanie zgromadzonych danych biznesowych, możliwość sprzedaży typu cross-selling i up-selling.
Systemy umożliwiają pełną kontrolę i zarządzanie Projektami, zasobami ludzkimi, kampaniami i Klientami.
Za pośrednictwem Internetu można zdalnie przeglądać i korzystać z udostępnionych i wydzielonych zasobów PCM. Również przez Internet Klienci PCM przeglądają on – line bieżące raporty.   

Wymiernymi korzyściami dla Klientów PCM jest budowa długotrwałych relacji z ich Klientami, zarządzanie potrzebami i preferencjami. Gromadzenie ważnych informacji i korzystanie z historii kontaktów wpływa na  wyższą jakość i efektywność realizowanych przez PCM Projektów na zlecenie. Zadowoleni Klienci w mniejszym stopniu „rotują”. To przyczynia się do zmniejszenie wskaźnika utraty Klientów tzw. „churn” oraz do tzw. „wydłużenia czasu życia Klienta”. Zadowoleni Klienci częściej kupują. Rośnie ich tzw. „wartość Klienta (ARPU)". Wszystkie powyższe czynniki przyczyniają się do: zmniejszenia kosztowności, zwiększenia przychodów a co najbardziej istotne do zwiększenia  rentowności każdego Klienta PCM.

3. Spółka PCM otrzymała dofinansowanie ze środków unijnych w w ramach Regionalnego Programu Województwa Lubelskiego 2007 - 2013, I i II oś priorytetowa, Przedsiębiorczość i Innowacje

Więcej informacji można uzyskać w Biurze Projektowym.

Kontakt:

Ewa Góral - PR & Marketing

tel. (022) 511 93 02, kom. 0 665 024 002

ewa.goral@pcm.pl

Bożena Załęcka - Wiceprezes Zarządu

tel. do sekretariatu Biura Zarządu (022) 511 93 11

pcm@pcm.pl