Nasze zasoby

Posiadamy ponad 800 cyfrowych łączy telefonicznych ISDN. Nasze Call Center bazuje na serwerze telekomunikacyjnym AVAYA Media Serwer S8700. Ciągłość pracy jest zapewniona poprzez redundantne rozwiązanie serwera telekomunikacyjnego oraz dwustronne zasilanie energetyczne z wielostopniowym systemem zabezpieczeń. Dzięki temu Call Center PCM jest wyjątkowo niezawodne i wydajne.

Posiadamy specjalistyczne oprogramowanie, m.in. system zaawansowanego raportowania i nadzoru pracy Call Center (CMS), pozwalające kierownikom zarządzać kierowaniem połączeń oraz czasem i odsłuchem prowadzonych rozmów. Pozwala to naszym Klientom na bieżący monitoring skuteczności działań telemarketingowych.

Jesteśmy również w posiadaniu programów ułatwiających pracę przy obsłudze kampanii, takich jak:

•    PREDICTIVE DIALING – największy w branży dla 340 stanowisk, system do automatycznej, inteligentnej realizacji połączeń telefonicznych, przekładający się na jeszcze większe efekty naszych Klientów
•    ACD - automatyczna dystrybucja rozmów przychodzących
•    CALL BACK - system obsługujący połączenia zwrotne
•    CLI - identyfikacja numeru inicjującego połączenie
•    CTI TAPI - integracja infrastruktury telefonicznej z systemami informatycznymi
•    IVR - interaktywna obsługa głosowa, poczta głosowa
•    PWJiE - program zapewniający bieżącą kontrolę jakości i efektywności
•    Systemy do automatycznej wysyłki faksów
•    TELBAZA - program bilingujący

W celu otrzymania oferty dopasowanej do Państwa potrzeb proszę wypełnić zapytanie on-line