Obszary usług

Obsługa klientów i outsourcing contact center w ofercie Biura Obsługi Klienta na zlecenie

Podstawą utrzymania stałego kontaktu między firmą, a jej klientami jest sprawnie działające contact center czyli Biuro Obsługi Klienta. Za jego pomocą klienci mogą skontaktować się z przedstawicielami firmy, uzyskać wymagane informację albo złożyć reklamację. Firmy posiadające Biuro Obsługi Klienta uzyskują możliwość stałego monitoringu zadowolenia klienta oraz dbania o najwyższą jakość swoich usług oraz obsługi klientów. Warto jednak zdecydować się na outsourcing obsługi klienta i zlecić go profesjonalnej firmie.

Obsługa klienta jest niezwykle istotna, jednak tworzenie własnego contact center to czasochłonna, kosztowna i wielu przypadkach nieopłacalna inwestycja. Outsourcing contact center w PCM pozwala skoncentrować się na głównej działalności. W rezultacie obsługa klientów generuje niższe koszty i jest bardziej efektywna. Outsourcing obsługi klienta daję gwarancję zadwolenia Twoich klientów.

Nasze wielokanałowe Biuro Obsługi Klienta łączy najnowszą technologię z wiedzą i doświadczeniem naszych ekspertów. Zapewniamy kompleksowy outsourcing obsługi klienta przy użyciu wszystkich dostępnych kanałów bezpośredniej komunikacji.

Outsourcing contact center i obsługa klienta w PCM to m.in:

Kompleksowa obsługa wielokanałowego i wielojęzycznego contact center
Welcome calls oraz wysyłki upominków
Cross-selling
Up-selling
Automatyczna obsługa głosowa (IVR),
Realizacja zamówień, rezerwacji i sprzedaży przez telefon
Obsługa infolinii informacyjnej, konkursowej, reklamacyjnej oraz technicznej
Monitoring i windykacja należności
Obsługa programów utrzymania klientów
Disaster recovery (zachowanie łączności z klientami w sytuacjach kryzysowych)
Tworzenie, obsługa i wsparcie programów lojalnościowych
Badanie satysfakcji Klienta,
Prowadzenie historii kontaktów z klientem na bazie systemów CRM
Przejmowanie nadwyżki przychodzących połączeń telefonicznych (overflow)
Przygotowywanie dokumentacji i umów oraz faktur
Segregację dokumentów oraz ich archiwizację
Obsługę korespondencji przychodzącej i wychodzącej - tradycyjnej, faksowej oraz e-mail

Outsourcing contact center i obsługa klientów w PCM niesą za sobą liczne korzyści:

obniżenie kosztów obsługi klientów
zdobycie wiedzy o preferencjach i oczekiwaniach klientów
umacnianie wizerunku jako firmy solidnej i dbającej o klientów
skuteczna realizacja obsługi klientów bez zwiększania zaplecza kadrowego w firmie
obsługa klienta wzbogacona o dodatkowe kanały komunikacji np :direct mail, e-mail marketing, fax mailing, wysyłka SMS,
contact center umożliwia stałą i sprawną komunikację z klientami
szybkie wdrażanie technologicznie zaawansowanych projektów
optymalizacja procesów marketingowych
wielostopniowy system zabezpieczeń gwarantuje wysokie bezpieczeństwo przetwarzanych danych oraz ochronę i poufność pracy
wyselekcjonowani i przeszkoleni Konsultanci zapewniają wysoki poziom rozmów
budowanie przyjaznych relacji z Klientami naszych Partnerów.
możliwość skorzystania z usług contact center w języku angielskim, niemieckim, włoskim, francuskim i innych.

Obsługa klienta to nasza główna działalność. Zabacz jaką technologią dysponuje nasze contact center ( Biuro Obsługi Klienta na zlecenie )

W celu otrzymania oferty dopasowanej do Państwa potrzeb proszę wypełnić zapytanie on-line

Nota prawna | Polityka prywatnosci | Wszelkie prawa zastrzeżone 2009 PCM | Projekt i realizacja Maxus Net Communications

Polskie Centrum Marketingowe Sp. z o.o. ul. Poleczki 7, 02-822 Warszawa, Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejestrowym dla m. st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy,
pod numerem KRS: 0000069041, Kapitał zakładowy: 100.000,00 PLN, NIP: 113-00-87-201.